【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化 サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か ★2【企業問題】|まとめのお仕事

1 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:14:32.28 3sAP38/t9.net
ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。

◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料(税別3000円)での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。

また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます

◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。

分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。

2019年10月29日 21時0分
BUZZAP!
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/

関連過去スレ
【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/

★1が立った時間 2019/10/30(水) 09:45:19.09
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572396319/

4 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:15:54.97 Zkm+Jbus0.net
まあ当たり前だな
ジジババの面倒を見る必要は無い
5 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:16:18.39 /ZF08iw0.net
老害が日本を滅ぼす
12 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:18:17.53 sbVJWibA0.net
格安で良くなるな
14 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:19:02.96 bSNzMgrx0.net
んじゃ変なアプリすすめたり、入れとくなよ
15 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:19:34.19 L5S+SQOc0.net
老人はスマホ使うなってこと?
27 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:22:02.20 jQmHIxPb0.net
>>15
説明しても理解できなくて、30分かけて丁寧に説明しても最後はキレられたら嫌にならない?
358 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:58:16.21 hZ5akkj+0.net
>>27
暗証番号がどうこうとか、本人確認の証明書がないとか、テメェの不手際を「なんとかしろ!」と店員に怒鳴り散らしてる加齢臭も芳ばしいキチガイの老害はお馴染みだよな。
19 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:20:53.77 CZIMkUXg0.net
ググれよ老害w
148 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:36:11 YTDLyYKw0.net
>>19
ググり方を教えてください
28 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:22:07.48 YQrD/Bqr0.net
某官房長官も
携帯代は海外が安い安いいうならさ
ドコモショップなんか全廃させて
こういうサービスも海外並みにしろって言えばいいのに
40 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:24:47.42 COO74b3F0.net
>>28
だからそうせざるをえないし、総務省もその方向。
商売に国が介入したらろくなことないって話。
国それぞれの値段なんて理由じゃなく、結果であり文化だから。
日本の場合、サービスや知識など無形のものはタダと思ってる土人が多い結果なのね。
31 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:23:06.05 juqKNAlb0.net
「ドコモのアプリではないのでお答えできません」って言うと怒ってわめき散らす輩が出てくるな
34 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:24:02 Tv123hiw0.net
これ遅過ぎるくらいじゃね?
操作を聞きにくる高齢者を無料で対応してたらきりがねえよ
52 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:26:04.87 gfgz/0T+0.net
>>34
使えないような代物を売りつけるメーカー側にも問題あると思うけどな
89 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:29:54.46 5VAQyEAO0.net
>>52
使いこなせないなら買うなよ
老人向けガラケーで十分だろ
105 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:31:20.30 gfgz/0T+0.net
>>89
だからそれを最初から売ってやればいいんだよ
スマホなんか売りつけるから面倒なことになるんだよ
130 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:33:34.70 5VAQyEAO0.net
>>105
購入は消費者の意思だろ
売りつけるって何だよ
人のせいにすんな
39 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:24:25 C+U/hFKC0.net
最近ドコモショップ、綺麗なお姉さん減った気がする
都下の田舎だからかな?
54 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:26:11.55 COO74b3F0.net
>>39
ただの少子化だよ。
18歳人口が200万近くいた時代と80万しかいない時代じゃ、
同じ人数を選抜するとして、質が大幅に劣化するのは当たり前。
43 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:24:57.15 KGwAYuYU0.net
介護サービスなんだから有料でいい

日本政府も高齢者優遇やめておけ
これが現場の状況だ

50 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:25:42.27 AV5IHaxR0.net
通信費とサポート費の分離化だろ
真っ当な判断じゃん
76 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:28:43 No0jNAnU0.net
これマジで頼むわ老害で混みすぎだわ
78 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:29:02.30 jlc6DPEC0.net
うちの母親何回言ってもドコモショップ行くんだよな。スマホはiPhoneのLINEモバイルなのに。
91 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:29:59.55 RWQONTjL0.net
500円で相談乗ります
とか看板持ってショップの前に立ってりゃ客が次々やって来るな
132 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:33:48.39 COO74b3F0.net
>>91
相談に乗ります(ただし解決しません)

かw

569 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 13:31:56.46 qIPYuuuF0.net
>>91
話長いから
500円で1時間ぐらい拘束される可能性もあるぞ
LINEの操作法の話してたら
LINE相手の孫の話を聞かされたりとかw
時給500なんて割に合わない
611 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 13:40:08 KFZQyxDq0.net
>>91
時間で切らないと一日中でも居座るぞあいつら
124 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:33:11.68 kZ+bThg0.net
契約変更に3時間待ちとかおかしすぎるんだよドコモショップ
126 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:33:22.15 oWg1Zhq10.net
サポートしないアプリがあるのならプリインストールやめて欲しいとこだな
146 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:36:00.05 2Z5k0w/0.net
>>1
量販店で買った自転車のパンク修理を近所の自転車屋が嫌がるのと同じだな。

正規ショップのサービスを受けたければ正規ショップで買いなさいって事だ。

176 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:38:42.42 YvS7qWDa0.net
格安simと変わらんサービスならもう窓口もいらねぇな
192 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 12:40:22.10 shSoJwiI0.net
この方針ミスってると思うけどな
店頭での手厚いサポートがあるからジジババは割高のキャリア契約してるんでしょ
そこ有料にしたら格安SIMに逃げるユーザけっこういそう
527 :くりぷとまとめ人 2019/10/30(水) 13:24:32.37 Cnu7/+BT0.net
>>35
それなー
要らんアプリなのにアンインストールできないのマジでやめてほしいわ

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